Het Service Level Agreement (SLA) op een DSL-verbinding bepaalt de gegarandeerde beschikbaarheid (up-time) van de lijn en de afspraken over het oplossen van storingen.

BBNED:

BBned geeft de gegarandeerde service levels alleen op zijn dsl netwerk, niet op de koperdraad (local loop, ofwel de koperdraad van wijkcentrale naar aansluit-adres). Richtlijn herstel koperdraad: 80% binnen 24 uur , 90% binnen 48 uur.

A (Beschikbaarheid = 99,9 % | SLA Always):
U kunt 24 uur per dag, elke dag van de week (24/7) een incident bij de supportdesk melden. Repsonse tijd < 2 uur , Het incident wordt binnen 6 uur hersteld. !

N (Beschikbaarheid = 99,6 % | SLA Next business day):
U kunt iedere werkdag (maandag t/m vrijdag) tussen 09.00 en 17.00 uur een incident bij de supportdesk melden. Response tijd < 4 uur. Het incident wordt dan maximaal de volgende werkdag hersteld. !

B (Beschikbaarheid = 95 % | SLA Best effort):
U kunt iedere werkdag (maandag t/m vrijdag) tussen 09.00 en 17.00 uur een incident bij de supportdesk melden. Alhoewel dit support level geen gegarandeerde service level heeft, zal leverancier zich het volgende ten doel stellen : Response tijd < 8 uur. Het incident wordt binnen 72 uur hersteld. !

KPN:

KPN geeft de gegarandeerde service levels alleen op zijn dsl netwerk, niet op de koperdraad (local loop, ofwel de koperdraad van wijkcentrale naar aansluit-adres). Richtlijn herstel koperdraad: 80% binnen 24 uur , 90% binnen 48 uur.

A (Beschikbaarheid = 99,6 % | SLA Always):
U kunt 24 uur per dag, elke dag van de week (24/7) een incident bij de supportdesk melden. service window is 7 x 24 uur, Storingen binnen het service level worden binnen 8 service level uren opgelost (80%), binnen 24 service level uren (99%) dan wel binnen 96 uren (100%).

N (Beschikbaarheid = 99,6 % | SLA Next business day):
U kunt iedere werkdag (maandag t/m vrijdag) tussen 09.00 en 18.00 uur een incident bij de supportdesk melden. Service window is van maandag tot vrijdag van 8.00 - 21.00 en Zaterdag en Zondag van 8.00 - 18.00, Storingen binnen het service level worden binnen 8 service level uren opgelost (80%), binnen 24 service level uren (99%) dan wel binnen 96 uren (100%).

B (Beschikbaarheid = 95 % | SLA Best effort):
U kunt iedere werkdag (maandag t/m vrijdag) tussen 09.00 en 17.00 uur een incident bij de supportdesk melden. Alhoewel dit support level geen gegarandeerde service level heeft zal leverancier zich het volgende ten doel stellen : Response tijd < 8 uur. Het incident wordt binnen 72 uur hersteld. !